在社交时代,品牌如何建立自己的交际风格

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2014 年 10 月 30 日

很多人将这个时代称为“社交时代”。现在几乎所有的企业都有自己的官方微信、微博,借助这些社交平台和粉丝展开互动,扩大企业品牌的影响力。在这种情况下,企业展现在粉丝面前的品牌就具有了个性,能够像人一样和粉丝互动。那么,对于企业而言,应该以怎样的态度和粉丝互动呢?

善于交际的人都知道他们周围的人是谁,也了解他们的性格。

凭我们的生活经验就知道,那些真正善于交际的人都具有强大的吸引力。不管在什么场合,他们总是能够将人们团结在一起,同时让大家都有很好的互动。这样的人我们一般称为社交达人,他们在任何时候都异常敏锐地清楚自己周围都有哪些人,在见面不久他们就能大概了解每个人的气质和交际风格,随后带动他们之间进行交流,活跃气氛。

深圳品牌设计公司耀年设计认为,虽然在各类社交平台上注册官方帐号的企业不少,但真正了解那些关注自己的粉丝的还是少数。尽管看起来很过时,但很多品牌仍然按照人口结构——如80后、90后——来界定自己的受众。但是在生活中你可不会这样去描述你的朋友。那个人是谁,你了解他的哪些方面。我们需要像了解一个人一样去了解受众。社交媒体中更是如此:既然已经有了粉丝;你知道他们都是谁吗?你需要的是这样的粉丝吗?他们在你的社交群体中扮演什么角色?在社群中的价值是什么?

很多企业非常担心来自社交平台上的负面评价,而对积极评价则兴奋异常。但无论哪一种情况,他们往往都没有真正去了解评论者在这个社群中的角色或背景。这个人在社群中扮演何种角色?究竟能给你带来怎样的价值、会造成何种影响?

善于社交意味着不仅仅知道你有多少粉丝,还要了解他们是谁,以及他们将在你的社交圈中扮演何种作用。

善于社交的人很有趣,同时也对他人很感兴趣。

想想你社交圈中那个你很喜欢与之相处的人,那个“社交达人”。他一定是很有趣的,每次在一起的时候,他和大家分享的东西总是那么的有趣,能够让大家愉快的交流。有一个社交规律就是:我们喜欢那些喜欢我们的人。是的,社交达人都是优秀的倾听者,他们对人表示出真正的兴趣,而且会通过一些提问表示他们的重视,保持一种活跃的角色。因此,在与他们交流时,信息的交流通常是非常快速和准确的,他们也能很容易的与朋友建立起深厚的感情。

再来看看品牌。在社交平台上,品牌的一举一动就如同一根人一样。它是否有趣?或者更重要的,它们是否对自己的粉丝感兴趣?

深圳品牌设计公司认为,感兴趣并不仅仅意味着你一句、我一句,它意味着你在某种意义上给对话增添了价值。有趣的人会给你一些可以思考、实践、查看或分享的事。作为一个品牌,你给你的粉丝带来了何种价值?在他们看来,是什么让他们对你的品牌感兴趣?

如大家熟知的杜蕾斯的官方微博,总是有充满创意的广告呈现出来,让粉丝不仅仅关注它的功能,更感觉有趣,感受到了杜蕾斯对粉丝的用心。

要变得有趣可能并不难,但保持对他人的兴趣就需要付出一定的精力。没有多少品牌能真正深入并关注他们的粉丝在谈论什么。通常他们更关注是粉丝对品牌的关注度,也更加愿意与粉丝讨论关于企业产品的事,这都是交易性质的,而且品牌往往只关注与自身有关的线索。

品牌有机会超越获得粉丝、建立能力或掌控过程的投资回报之上。深圳品牌设计公司建议,企业不应该将社交媒体仅仅看作一个渠道,而是应该当作市场营销和品牌改变行为的号角:让品牌更像一个人一样思考与行动,专注于情感而非推广,真正地去社交,而不仅仅是活跃于社交网络。

 


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