从品牌设计的角度看家具卖场如何提升客户体验度

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2014 年 11 月 5 日

最近在耀年设计的网站上看到一篇关于品牌设计的文章,联想到最近浏览的一些家具卖场,对家具卖场的设计有了一些感想。任何家具品牌的竞争最终的具体呈现方式就是在家具卖场里的竞争,作为家具的终端体验场所,家具卖场如何设计才能提升客户体验度呢?

1、以方便客户为设计中心

几乎所有的品牌设计公司都会有设计的一项业务就是对品牌形象的设计,其目的就是让一个品牌在消费者的视觉上建立起良好的体验,让人看着舒服,加深印象。联系到家具卖场设计就是,家具卖场的店铺内部环境的设计必须坚持以顾客为中心的服务宗旨,满足顾客的多方面要求。今天的顾客已不再把“逛商场”看作是一种纯粹性的购买活动,而是把它作为一种集购物、休闲、娱乐及社交为一体的综合性活动,因此,零售店铺不仅要拥有充足的商品,还要创造出一种适宜的购物环境,使顾客享受到最完美的服务,让顾客在浏览家具时产生一种家的感觉。

2、 以突出家具特色为设计方向

家具卖场内的家具并不能简单的摆放,而是要综合考虑不同家具的使用性质以及独有的特色进行摆放,同时结合空间大小、背景色彩等环境进行整体的设计,不仅将所有家具最具特色的一面展现出来,同时又能形成一个协调的整体家居环境,在这一点上也类似于设计公司在进行品牌形象设计时一样,既要考虑细节,也要注重整体。详细的说就是,店铺内部环境的设计应依照经营商品的范围和类别以及目标顾客的习惯和特点来确定。以别具一格的经营特色,将目标顾客牢牢地吸引到零售店铺里来。使顾客一看外观,就驻足观望;并产生进店购物的愿望;一进店内,就产生强烈的购买欲望和新奇感受。

好的品牌设计不仅能够在在消费者心理确立良好的第一印象,也能提高后期的服务效率。当家具卖场内部环境具备科学的设计时也有利于提高商品经营管理工作效率,在以客户体验为中心的基础上尽量凸显家具的特色,将二者合二为一,让购买家具的顾客真正产生宾至如归的体验,提高成交率。


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