零售店的经营借鉴

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2013 年 10 月 11 日

偶得BusinessInsider一篇文,看着有意思,整理一部分,分享给大家。
苹果零售店是全球盈利能力最强的零售店,据统计平均每平方英尺每年的创收视5600美元,每周吸引的客流数达到两万人次。文章主要是讲苹果零售店的成功秘诀。
一、 吸引顾客触碰
在顾客开门前,全场笔记本屏幕必须以相同的角度打开
据研究,这个打开的角度是最吸引顾客走过来调整它的角度(换句话说,这个角度激起大多数人的接触电脑的想法,增加了顾客的体验欲望。)
二、 吸引顾客与产品互动
电脑和ipad随时更新最新的应用,并接入高速互联网。
这个做法的作用显而易见,相比与死气沉沉的屏幕,互动性大大提高。
三、 想玩多久,就玩多久
基于以上两种方法,顾客把玩苹果产品,似乎成了“必然之势”。
苹果特意交待员工,绝对不能对把玩的顾客施加任何压力,让他随便玩。玩到舍不得把它放在店子里,就带回家去了。
四、 顾客进店后必须立时热烈欢迎
对,不是欢迎,是热烈欢迎。若是顾客多到需要排队的时候,热烈的欢迎会让后来的顾客有存在感和被尊重的感觉,队伍看上去就不会那么长久难耐了。
五、 禁止纠正客户的念错的产品名字
念错词是多少有些尴尬的事情,将错就错可以保持轻松的氛围。
六、 注意一些细微的用语
例如,遇到无法修复技术问题时,维修人员必须说“根据目前的情形来看”,而不能说“不幸的是”;当苹果员工谈到“功能”时,必须用“好处”来代替。


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