【耀年品牌设计观点】 个性化服务如何有个性

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2015 年 8 月 10 日

很难说个性化服务就是下一个商业发展模式,建立在新一代年轻消费群体心理特点基础之上的服务模式,有没有改进的方面,能否持续获得他们的认可,这些都需要市场的检验,但无论“个性化服务”最终会发展成为什么样的模式,有三个“个性”特征不会变。

选择的多样化。有多年服务经验的深圳品牌设计公司应该明白,传统商业的服务,更加注重满足某一类群体的需求,因此其产品和服务往往都是批量化、同质化的,在互联网快速发展,消费需求被迅速释放的今天,这样单调的选择已经不能满足大众的需求,特别是年轻群体的需求。因此,个性化服务的基础之一就是选择的多样化,产品和服务能满足绝大部分个体的不同需求,今天无论是卖家电的、卖手机的、卖数码产品的、卖衣服的、卖鞋的、卖礼品的,早就已经实现了这一点。样式多得让消费者眼花缭乱,总有适合自己的一款。

量身定制。定制化的前提就是了解每一位消费者的不同需求,按需服务。那么在众多的消费人群中,如何去了解每一个个体的不同需求呢?参与设计是一个趋势,不少行业已经在尝试这种服务方式。例如服装品牌根据消费者身高、领围和胸围的不同,提供专属的衬衫;家具公司根据个人爱好和户型结构,提供定制的家具等等,都是通过让消费者参与到产品和服务的设计过程中,深入了解他们的需求并提供相应的服务。

主导创造。消费者主导创造的过程,这种服务方式更多的体现在移动互联网领域,特别是在一些APP平台。你可以通过zinemaker制作属于自己的旅游杂志,分享自己的旅行的日志、心情感悟;你也可以通过ibook平台,出版属于自己的书籍。这种个性化的模式很好的匹配的互联网的特点,服务提供方为用户提供了了一个平台,“产品”和“服务”具有用户自己生产和创作,用户喜欢什么就生产什么,满足了用户的个性化需求。


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